如果你是下属，可能对上司有这样的困惑：
为什么提拔他，不提拔我？
一天到晚追问进度如何，真烦人！
有些问题想找人求助，但是人家根本不配合我！
我的努力得不到应有的评价，上级总是看不到。
我像老黄牛一样努力工作，为什么得不到领导的器重？
如果你是上司，可能对下属有这样的困惑：
说了一大堆废话，半天说不到重点上，浪费时间！
来请示总是没有带着对策来，总是给我制造麻烦！
怎么总是不主动找我汇报，要我像挤牙膏一样去问你？
某某事情为什么擅自主张，行动的后果需要我来承担？
以上都是职场中沟通不畅带来的困惑，这些困惑出现在这些场景：接受上级指示、汇报工作进度、遇难请示上级、日常联络沟通、外部客户商谈、年终述职竞聘、复盘项目经验……，无论你是接受者、发起者、求助者、联系者，如果沟通意识不足、沟通技能缺乏、自视短板不足、沟通细节不注意，后果难以估测，小则影响他人对己评价，大则影响个人职业发展，甚至导致团队内耗、业绩下滑。
如何做才是高效的职场沟通？如何做才是有效的汇报呈现？
《报联商——高效职场沟通与汇报必修课》，即汇报、联络、商谈的三合一课程，诞生于日本，经过30年的沉淀，已经成为通用沟通工具。课程充分结合企业实际情景，运用大量案例研讨与实战演练，运用实战落地的步骤指引、话术模板、工具清单，全面提升各级职场精英的沟通与汇报水平。
课程收益：
● 让学员掌握了“报联商”技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅、轻松;
● 高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，大大地提高工作效率;
● 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气;
● 做好“报联商”，能让下属成为上司信赖的人，在职场中出类拔萃，脱颖而出;
课程逻辑图：
导入：报联商现状与差距测评
团队破冰：学员认知与角色分工
课前测评：报联商现状水平测评
案例主角：课程中案例主角介绍
案例导入：思考Shuijing的故事
第一讲：开宗明义——报联商的要义与价值
一、什么是报联商
视频案例：任务完成了为什么上级还不满意？
小组研讨：工作圆满完成是否需要向上汇报？
核心秘钥：只把工作做了，信息没做处理，相当于工作只做了一半！
1. 信息不处理对于上级的感受（从下属角度）
2. 下级为什么把信息藏着掖着（从下属角度）
——引出结论：报联商的核心要义/来历/沿革
二、报联商的价值
现象罗列：报联商其实无处不在
角色扮演案例：坏事不敢报
角色扮演案例：说不到点子上
小组讨论：从案例中揭示我们那些日常行为？问题在哪？
引出结论：报联商的必要性和实用价值
第二讲：有的放矢——接受指示的步骤与技巧（2H）
一、什么才是接受指示的根本
视频案例：小鲍真的明白了吗？
角色扮演案例：你说的VS我理解的
角色扮演案例：没问清就无头苍蝇行动
——揭示秘钥：接受指示的根本是接指问清
二、（核心）
1. 核心方法：接指前五环准备
1）心态准备
2）设备准备
3）道具准备
4）流程熟悉
5）场合应对
2. 核心方法：接指中五个步骤
现场示范：五种接指的表现，你认为那种好？
——引出方法：接指五步法
3. 核心方法：记录6W3H法
现场示范：一次周密的登山计划
现场测试：请拆解上级指示的6W3H
案例解析：复述的好处与三个要点
案例解析：询问&确认的六个关键
案例解析：如何拒绝不当指示
现场演练：每小组互出题互回应，运用接指五步法
反向推导：发指五步法（源于戴明博士的五遍沟通法）
第三讲：取得信赖——向上汇报的模式与方法（3H）
一、什么才是向上汇报的根本
角色扮演案例：委托别人传话带来的困惑
互动提问：你会信任哪一个下属？
调研结果：下属不来汇报是上级最不满的行为
——揭示秘钥：向上汇报的根本是事毕回复
二、汇报的重要性和价值
角色扮演案例：觉得事小不需要汇报？
1. 揭示秘钥：指示与汇报是孪生兄弟，汇报是下属的义务
角色扮演案例：回家的游子&盼归的父母
2. 揭示秘钥：及时汇报的八大好处
三、汇报的节点与要点
角色扮演案例：进度有变化了该汇报吗？
角色扮演案例：出问题了私自做主的后果
反向推导：上级要下属汇报什么
1. 核心干货：六个时间节点与汇报内容
1）工作布置后——汇报要点（案例与研讨）
2）工作进展中——汇报要点（案例与研讨）
3）得到信息时——汇报要点（案例与研讨）
4）出现问题时——汇报要点（案例与研讨）
5）变更计划时——汇报要点（案例与研讨）
6）工作结束时——汇报要点（案例与研讨）
2. 补充干货：五大坏事类型应该早报
知识抢答：六个时间点的汇报要点
四、汇报的对象
角色扮演案例：上级的上级汇报工作怎么办
互动讨论：向下达该项工作指示的人汇报OR跳过上司
1. 核心干货：上级的四种类型与汇报技巧
五、汇报的时机
角色扮演案例：领导的及时出救
1. 复习干货：六个汇报时机
2. 核心秘钥：任何汇报都是中间汇报
场景解析：上级在中间汇报的十个担忧
互动讨论：如何解开上级的十个担忧
六、汇报的重点（核心）
角色扮演案例：下级这样汇报可以吗？
调研结果：来汇报只讲问题不讲对策是上级次不满的行为
1. 引出干货：结构化汇报的要点
1）序言铺垫（三种情况）
2）结论先行（三种情况）
3）以上统下（理由充分）
4）分类清楚（逻辑归类）
5）排序逻辑（符合对象）
现场演练：各小组PK——按结构化汇报XX场景内容
七、汇报的方式
互动讨论：五大汇报方式的优劣势
1. 核心秘钥：不在于说什么，而在于谁再说
2. 核心秘钥：不在于说什么，而在于怎么说
3. 核心干货：TPO原则（时机、场合、状态）
1）如何寻找汇报的时机
2）如何洞察上司的状态
3）如何准备上司的提问
八、汇报的程度
角色扮演案例：隐瞒事实的严重性
核心秘钥：区分主观揣测和事实
第四讲：积累好感——横向联络的方式与要点
一、什么才是联络的根本
角色扮演案例：貌似非己的信息却十分重要
角色扮演案例：联络只说一般对方感受如何
互动研讨：联络是什么？
揭示秘钥：横向联络的根本是知情通报
二、联络的五大价值
视频案例：小鲍问题出在哪？有何后果？
视频案例：对比上述做法？好在哪里？
1. 揭示要义：知情通报的五大价值
2. 揭示秘钥：将事实与信息，及时、准确、完整通报给相关人
三、联络的类别与话术
1. 核心干货：联络的五大类别
1）传达类联络
2）共享类联络
3）安民类联络
4）预见类联络
5）礼节类联络
2. 直接讲授：传达类联络的要点
3. 直接讲授：共享类联络的要点
4. 直接讲授：安民类联络的要点
5. 直接讲授：预见类联络的要点
6. 直接讲授：礼节类联络的要点
现场演练：各小组分配联络类别，进行展示
四、联络的对象与方式
1. 核心干货：传达上级命令和受人之托
2. 核心秘钥：积累好感度银行取决于平时的联络
现场演练：主动联络方式体验
五、联络的时机与要点
1. 核心干货：五种联络时机与目的
2. 核心秘钥：一切顺利时更应记得通报对方
六、联络的重点（核心）
视频案例：及时雨宋江
1. 核心干货：联络的重点之及时性
角色扮演案例：夜班降温事件
2. 核心干货：联络的重点之准确性
角色扮演案例：小鲍转接电话做对了吗？
3. 核心干货：联络的重点之完整性
七、联络的方向与方式
1. 核心干货：四种联络方向与方式
2. 核心干货：55387原则与对应方式
3. 揭秘细节：11种肢体语言背后含义
——核心秘钥：邮件、微信等方式带来的问题
八、联络如何做才高效（核心）
角色扮演案例：一顿劈头盖脸的来电
1. 核心秘钥：首先是要让对方听得到
角色扮演案例：惯常用语的回复有那些问题
2. 核心秘钥：其次是要让人家听得懂
角色扮演案例：惯常用语的回复有那些问题
互动练习：将不准确的用语现场调整
角色扮演案例：秀才买柴的故事
角色扮演案例：小孩逛嘉年华的故事
核心秘钥：第三是传递信息要对等
九、联络要做到什么程度
视频案例：视频中的主角哪里有问题？
1. 核心秘钥：联络必须要到位
1）一是落实到人
2）二是进行确认
3）三是留下证据
现场演练：确认话术现场复述
第五讲：突破困境——商谈请示的关键与秘诀
一、什么才是商谈的根本
互动研讨：那种方式才是好的做法
视频案例：情况有变自行应对的后果（B）
调研结果：擅自行动不懂请示是上级第三不满的行为
1. 揭示秘钥：找人商谈的根本是YU变请示
1）遇到问题
2）遇到难题
3）欲要改变
4）预见变化
二、商谈的重要性
1. 揭示秘钥：让上司知情，可以保护自己；
2. 揭示秘钥：利用别人的资源突破难关；
3. 揭示秘钥：提前给上司打预防针；
4. 揭示秘钥：把有关人员卷进来；
5. 揭示秘钥：获得好感，积累人脉；
6. 揭示秘钥：向能者学本领，走成长的近路。
三、商谈的内容
四、商谈的对象
案例：某物流公司老板的89个感恩清单
1. 核心秘钥：建立自己的商谈人脉库
2. 核心干货：合适的人&不合适的人
五、商谈的时机
1. 核心干货：掌握不准意图时（遇字诀）
2. 核心干货：工作遇到难题时（遇字诀）
3. 核心干货：犯错或者惹祸时（遇字诀）
4. 核心干货：情况发生变化时（遇字诀）
5. 核心干货：想要做出改变时（欲字诀）
6. 核心干货：第六感出现之时（预字诀）
六、商谈的重点与关键
角色扮演案例：因工作失误而“忘记”请示
角色扮演案例：加班赶材料请示上级，上级及时出手
1. 核心秘钥：双别原则——别纠结别隐瞒
2. 核心干货：商谈中的六个禁忌与四个应持态度
七、如何商谈才高效（核心）
互动研讨：选择题&问答题
1. PRM结构
2. 参考话术
角色扮演案例：小鲍的请示存在的问题
角色扮演案例：小鲍的踢皮球行为
角色扮演案例：小鲍的三次进阶商谈
3. 核心干货：商谈的善后技巧
落地运用：报联商总结测试与后续计划
综合分析：shuijing的故事
互动游戏：报联商关键知识点有奖抢答
学习感悟：报联商的课堂ORID
落地计划：报联商落地计划提报
