- 2026年06月09~10日苏州
QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客（用户、使用方）对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，量化产品技术参数，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。
应用场合：企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计参数和制造工艺参数、从系统、子系统、零部件特性、工艺要求、生产要求进行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品研发、制造工艺设计与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。
QFD应用时机：产品研发创新、升级、迭代，新项目，顾客有抱怨或投诉，过多的救火作业时的产品和制造过程改进，产品和过程的更改设计；潜在的客户与市场有待开发， 市场占有率下降 需要持续改善。
QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其结构框架，QFD的基本方法 QFD的工作程序或一般步骤，QFD四个阶段，质量屋，顾客需求重要度，关系矩阵，相关矩阵，工程措施的重要度，市场竞争能力指数，技术竞争能力指数，综合竞争能力指数等。
第一讲：QFD概述：
1、为什么产品和过程设计总是更改
2、理解的差异造成需求的不确定性
3、QFD的起源
4、QFD的发展
5、QFD的定义
6、QFD作用与意义
7、QFD成功的关键因素
8、品质屋（HOQ）结构概览
9、品质屋（HOQ）结构细分
(1) 左墙------客户/上一 流程需求--案例介绍
(2) 天花------满足需求的性能--案例介绍
(3) 房间------需求与性能的相互关系--案例介绍
(4) 右墙------市场竞争能力评估--案例介绍
(5) 地板------工程措施的指标及其重要度--案例介绍
(6) 屋顶------各种性能的交互作用--案例介绍
10、品质屋（HOQ）阶段
(1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意图
11、使用QFD指南和QFD的应用时机
12、QFD--展开之方式总结
第二讲：顾客需求定位和排序工具--KANO模型介绍
1、顾客需求种类
(1) 基本型需求（理所当然质量）
(2) 期望型需求（一元质量）
(3) 兴奋型需求（魅力质量）
(4) 无差异型需求
(5) 反向型需求
2、练习一：顾客需求--卡诺模型分类
3、KANO属性的优先级排序问题
4、客户需求层次识别--KANO模型的建立
5、KANO模型的建立
6、客户满意度系数
7、数据收集、分析-Better-worse系数分析
第三讲：QFD的详细工作程序介绍：
1、步骤一成立小组
(1) 问题背景--创新型电磁阀QFD研究案例
(2) 确定开展QFD目标和成立多功能综合QFD小组
(3) 用KANO进行顾客需求层次初步分析
(4) 电磁阀改进工作小组
2、QFD步骤二--深层分析确认解析客户需求
2.1选择调查对象
2.2决定收集客户需求的方法
2.3 顾客需求问卷调查方式设计
2.4进行市场调查，收集顾客要求
2.5 顾客需求的分析与整理
2.5.1利用质量工具对客户需求进行整理归类--亲和图
2.5.2利用质量工具对客户需求进行整理归类--系统图
2.6电磁阀客户需求展开
2.6.1 2.1--2.5在创新型电磁阀客户需求的调查和整理、分析、确认
2.7 练习二--客户需求的调查和整理、分析、确认在我们产品上的应用，老师评价
3、QFD步骤三--顾客需要权重的确认
3.1 客户需求权重法则的介绍
3.2 创新型电磁阀客户需求权重法则评价
3.3 练习三--客户需求的权重在我们产品上的评价，老师评价
4、QFD步骤四--竞争性评价分析
4.1市场竞争能力评分规则介绍
4.2 顾客要求再次回顾
4.3顾客的竞争性评价作用
4.4 实施竞争性评价的过程
4.4竞争性评价的对手的选举和确认
4.5客户需求改进方向的确认
4.6顾客竞争性评价目标的制定
4.7 创新型电磁阀市场竞争能力指数分析过程计算
4.8 创新型电磁阀顾客求弱项的选择和改进方向的确认
4.9练习四--市场竞争能力分析在我们产品上的分析和老师评价
5、QFD步骤五--顾客技术要求及其权重
5.1实现顾客技术要求决策过程
5.2确定顾客技术要求的预期目标方向设定
5.3确定顾客技术要求相关矩阵
5.4确定顾客技术要求相关矩阵的应用和注意事项
5.5创新型电磁阀顾客技术要求决策过程过程分析和展开
5.6练习五--顾客技术要求及其权重在我们产品上的展开和老师评价
6、QFD步骤六--关系矩阵（房间）
6.1确定技术要求的权重
6.2 进行顾客要求和技术措施之间的评分
6.3 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出技术要求薄弱环节
6.4 进行顾客要求和技术措施之间的评分--找出与QFD目标相关的技术要求
6.5 进行加权后措施重要度hj计算
6.6创新型电磁阀关系矩阵过程分析和展开
6.7练习六--关系矩阵（房间）在我们产品上的展开和老师评价
7、QFD步骤七--技术竞争性评估
7.1技术性评估主要内容
7.2技术措施的重要度评价法则介绍
7.3技术措施的重要度评分和Tj*hj计算
7.4技术竞争能力指数计算
7.5评价技术规范的制定
7.6创新型电磁阀技术竞争性评估介绍
7.7练习七--技术竞争性评估在我们产品上的展开和老师评价
8、QFD步骤八----解决方案综合分析
8.1需求和技术分析回顾
8.2 需求和技术分析评审
8.3技术竞争力评审
8.4 客户需求和技术方案改进的最终定夺
8.5 DOE的使用介绍
8.6创新型电磁阀的QFD解决方案选择过程
8.7练习八解决方案综合分析在我们产品上的展开和老师评价
9、QFD步骤九--零部件相关HOQ分解
9.1产品结构树、功能分析树的介绍
9.2零件技术特性分解表的使用
9.3零件层QFD的介绍
9.4创新型电磁阀的QFD零部件相关HOQ分解过程
9.5练习九零部件相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价
10、QFD步骤十--零件工艺HOQ分解
10.1工艺结构树、功能分析树的介绍
10.2过程流程图的介绍和使用
10.3零件工艺层QFD的介绍
10.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示
10.5练习十零部件工艺相关HOQ分解在我们产品上的应用和老师评价
11、QFD步骤十一--关键工序质量控制点介绍
11.1特殊特性的选择
11.2控制计划的介绍
11.3控制方法的介绍
11.4创新型电磁阀零件工艺过程的分解展示
11.5练习十一关键工序质量控制点相关在我们产品上的应用和老师评价
12、测试和答疑
讲师介绍：曹老师
Ø 特聘资深培训讲师/咨询顾问
Ø 澳门大学MBA工商管理硕士
Ø 国家注册质量工程师
Ø 中国质协注册6sigma黑带
Ø 美国ASQ注册6sigam黑带
Ø VDA QMC6.3注册外审员
Ø VDA-QMC IATF16949二方审核员
Ø 超过20年的汽车行业质量、生产的管理经验，10年的质量总监，
Ø 10年以上的咨询、培训、辅导、二方审核员经验，就德系主机厂指定的审核员，在VDA6.3,VDA19.1和VDA19.2上有丰富的经验，审核、辅导、培训上百家企业；
Ø 5S改善专家，多次帮助客户进行现场5S改善辅导，协助通过审核；与多家机构组织开展5S公开课；
