在当今竞争激烈的职场环境中，团队协作成为企业发展和竞争的关键因素，而沟通作为协作的基石，其重要性不言而喻。然而，实际工作中，沟通问题却层出不穷，严重影响着工作效率与团队凝聚力。
尽管大家都怀揣着良好的沟通意愿，却常常难以达成理想的沟通效果。例如，在信息传递过程中，即便表达清晰，仍可能遭遇对方误解，导致工作方向偏差；用心沟通时，对方却难以感知，使得沟通如同对牛弹琴，无法产生共鸣；面对不同性格、背景 的同事，缺乏灵活调整沟通方式的能力，造成沟通障碍，影响工作推进。
这些沟通不畅的问题，不仅引发诸多负面情绪，导致人际关系紧张，还会使团队凝聚力大打折扣。部门之间的 “部门墙” 厚，沟通成本高，协作效率低下，最终导致企业运作效率降低，管理成本增加，直接阻碍企业目标的实现。
而情商，作为影响沟通效果的关键因素，在沟通中发挥着重要作用。高情商的沟通者能够敏锐察觉他人情绪，有效管理自身情绪，从而在沟通中调整态度、方式和距离，实现高效沟通。情商还能助力沟通者在向上沟通中理解上司意图，执行有力；在跨部门沟通中，建立良好合作关系，减少冲突。
为帮助职场人士突破沟通困境，提升沟通效率，从 “有效沟通” 迈向 “高效沟通”，《情商赋能，让沟通从 “有效” 到 “高效”》课程应运而生。本课程将深入剖析沟通原理与技巧，结合大量案例、故事、视频、游戏和讨论，全方位提升学员沟通能力，助力学员掌握情绪管理原则，实现高效能职场，为企业发展贡献力量 。
● 学会双向沟通模型，熟练运用高品质沟通技巧及有效沟通的6步骤
● 精通向上、平行沟通技巧，在不同职场场景有效沟通
● 提升情商，运用情商洞察需求，化解沟通困境，达成沟通目标
● 制定并执行沟通能力提升计划，定期评估，优化沟通方式，实现职场沟通能力持续进步
第一讲：沟通与情商的重要性
1. 讲述团队协作中沟通的基石作用
2. 分析沟通对企业发展和竞争的影响
3. 讲解情商在沟通中的关键作用
小组讨论：回顾自身职场经历，讨论因沟通不畅导致的工作失误案例及带来的影响
案例分析：《某互联网企业跨部门项目沟通失败案例解析》
视频播放：《职场沟通的困境与突破》
实用工具练习：引入 “沟通效果评估表”
情景演练
第二讲：沟通原理与常见问题剖析
1. 双向沟通模型
2. 分析沟通中常见的问题
小组讨论：探讨在日常工作中，哪些沟通习惯容易引发沟通障碍
思考：如何在沟通中避免这些不良习惯
案例分析：《一位新员工与上司沟通误解案例分析》
实用工具练习：“沟通问题鱼骨图”
情景演练：情景设定：员工向上司汇报工作进展，但上司对汇报内容不满意
第三讲：情商提升与沟通技巧
1. 情商提升的方法
1）情绪觉察训练
2）情绪调节技巧
3）正念冥想
4）情绪标签化
2. 高品质沟通技巧
——角色、态度、方式和距离的调整
3. 有效沟通的6步骤
4. 非语言沟通技巧与情商的关联
小组讨论：讨论在不同沟通场景下，如何运用情商和沟通技巧解决问题
案例分析：《销售高手运用情商与沟通技巧拿下大客户案例》
实用工具练习：“沟通技巧检查表”
情景演练：情景设定——跨部门合作项目中，出现资源分配矛盾
第四讲：不同场景下的沟通应用
一、向上沟通的要点和模型
——接受指示、汇报工作、讨论问题、发表异议、接受批评
二、平行沟通（同事沟通）的技巧
1. 树立正确观念
2. 建立信任
3. 明确责任
4. 处理冲突
三、跨部门沟通的挑战和应对策略
1. 目标差异
2. 利益冲突
3. 信息不对称
小组讨论：分组讨论在向上沟通和平行沟通中，遇到的困难及解决方法
案例分析：《同事间化解矛盾，顺利完成项目合作案例》
实用工具练习：“向上沟通话术模板” 和 “平行沟通问题解决工具”
情景演练
行动计划：制定在未来两周内，分别进行一次成功的向上沟通和一次成功的平行沟通的计划，明确沟通目标和具体步骤
课程总结与实践规划
课程回顾
情景演练：设定综合性沟通情景，包含向上沟通、平行沟通和跨部门沟通等多种元素，学员进行综合演练，检验学习成果
行动计划：学员制定为期三个月的沟通能力提升实践计划，明确每个阶段的目标、行动步骤和评估方式，持续提升沟通能力
