在当今高速发展的商业环境中，管理者面临的挑战已从单纯的专业能力竞争转向多维度的协同效能比拼。杰克·韦尔奇曾断言：“管理就是沟通、沟通、再沟通”，松下幸之助亦强调：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”然而，许多管理者虽精于业务，却困于沟通壁垒——跨部门协作的低效、上下级关系的张力、冲突处理的被动，往往成为组织内耗的根源。如何突破“沟而不通”的困境，将沟通转化为驱动团队凝聚力的核心引擎，是每一位管理者亟需破解的课题。
沟通的本质是心理的共鸣与策略的博弈。本课程从心理学底层逻辑切入，通过真实场景案例对比（如销售沟通中的共情缺失、员工汇报时的认知偏差），揭示“主观认知主导沟通结果”的铁律。课程融合乔哈里视窗理论、PDP性格测试等工具，帮助管理者识别自身沟通盲区，掌握示弱共情、柔性表达等反直觉技巧，从“说服对方”转向“共振共识”。无论是化解员工冲突，还是向上影响决策，心理学视角的介入将赋予沟通全新的破局路径。
随着企业组织架构日趋复杂，跨部门协作与会议管理已成为衡量管理者综合能力的关键标尺。现实中，因灰色地带推诿导致的马桶维修闹剧、马拉松会议无效沟通等案例，暴露了传统沟通模式的失效。本课程独创“退缩-侵略-积极”三维沟通模型，结合六大冲突化解策略与会议管理黄金守则，引导管理者跳出本位主义，以职业化姿态驾驭情绪，用结构性工具厘清任务边界。通过重构沟通思维与行为模式，助力管理者在复杂关系中建立信任纽带，最终实现组织效能的指数级提升。
课程收益：
1. 掌握沟通心理学与PDP性格分析工具，快速识别沟通盲区，提升共情力与说服影响力。
2. 学会上下级关系平衡技巧，化解冲突矛盾，构建高信任、低内耗的团队协作生态。
3. 运用跨部门冲突解决模型与灰度责任策略，打破本位主义壁垒，实现资源协同倍增。
4. 掌握高效会议管理法则与任务监督机制，将沟通共识转化为可落地的执行效能。
课程亮点：
1. 差异化定位：强调“心理学+工具”双驱动，区别于传统沟通课的理论堆砌；
2. 场景穿透力：用“马桶维修”“跨部门马拉松会议”等冲突案例还原真实管理困境；
3. 闭环价值链：从共识（测试/沙盘）到协作（推拉技巧）再到落地（执行力），层层递进呈现课程实效。
课程方式：
1. 采用案例分析+情景模拟+小组辩论，融入PDP测试、乔哈里视窗等工具，激活多维互动；
2. 以企业真实冲突设计推拉技巧演练、跨部门沙盘推演，强化工具迁移与实战决策能力；
3. 结合沟通风格测评与定制化反馈，通过“学-练-纠-用”闭环，推动行为转化与效能落地。
第一讲：管理者的沟通与协调
一、企业管理就是沟通与协调
1. 杰克韦尔齐/松下幸之助谈企业沟通
2. 沟通能力测试
二、沟通心理学的基本常识
案例一：销售沟通
1）不懂心理学的销售人员
2）懂得心理学的销售人员
案例二：领导交流
1）不懂心理学的员工
2）懂得心理学的员工
1. 没有沟不通，只有不会沟通
2. 没有绝对的客观，只有相对的主观
3. 山中无直树，世上厌直人
4. 共情喜悦，人以群分
5. 客观也误会，误会成真情
6. 示弱赢得人心，逞强离你而去
三、内外部沟通的内涵
1. 沟通的三种基本模式
2. 沟通的六个要素要求
3. 人际关系和谐的沟通诀窍
1）沟通顺畅的前提
2）受欢迎的法宝
3）人际关系和谐的根本
4）成就个人魅力的诀窍
四、沟通的基本技巧
1. 有效倾听
2. 因事而异
3. 沟通六戒
4. SOFTEN原则
五、沟通不畅顺的原因
1. 乔哈里视窗理论
2. 沟通的八大误区
六、沟通性格分析
1. 工具PDP测试
2. PDP分析
第二讲：工作平衡与关系处理
一、工作中的一般关系处理技巧
1. 批评下属的六个禁忌
2. 对待难缠的下属
3. 明星员工关系处理
4. 员工情商调适技巧
二、多方关系协调准则
1. 贯彻协调原则
2. 掌握协调技巧
1）上行协调需要注意的问题
2）下行协调需要注意的问题
3）平行协调需要注意的问题
三、向上沟通管理及关系处理
1. 了解透彻
2. 认识清楚
3. 关系处理
1）如何面对上司越级指挥
2）如何在上司发言后提出补充意见
3）如何面对上司与上司之间的意见冲突
4）如何向上司推销自己的好点子
5）如何面对上司的人事安排
6）如何面对与上司的意见冲突
四、向下沟通管理及关系处理
1. 基本原则
2. 深入了解
3. 沟通策略
4. 关系处理
1）如何面对部属打小报告
2）如何处理下属的特别请求
3）如何推行一项新政策
4）如何处理部属扭曲新政策
5）如何面对固执己见的部属
6）如何面对个性刚烈的部属
第三讲：跨部门沟通协作之道
一、跨部门沟通的冲突
1. 三种冲突模式
1）任务冲突
2）关系冲突
3）利益冲突
2. 冲突的八类主要原因
3. 冲突与绩效关系：最佳平衡
二、跨部门沟通的常见问题
案例：厕所马桶维修惊动董事长及四个部门没有结果
案例：采购-生产-营销的马拉松会议开一个礼拜没有结果
1. 不会跨部门沟通的主要表现
1）软弱无能
2）若无其事
3）个人炫耀
4）恐吓推责
5）威胁逼迫
三、跨部门沟通的最大禁忌
1. 吵架、指责
2. 相互抱怨
3. 告状领导
四、跨部门沟通的良好心态
1. 问题在我是解决一些问题的唯 一根本出发点
2. 以职业化驾驭情绪化
3. 以理解力提升意志力
4. 以平衡性超越进攻性
1）勇气VS可以解决的问题
2）耐力VS不能解决的问题
3）用智慧去区分可以与不可以
五、跨部门沟通的三种基本模式
1. 退缩模式（六个特点）
2. 侵略模式（四个特点）
3. 积极模式
1）六个基本要求
2）推与拉的沟通技巧（案例演练）
六、跨部门沟通与协作技巧
1. 跨部门沟通的六大重点
2. 跨部门沟通的10个原则
3. 优化横向沟通表单
4. 鼓励承担灰色地带的责任很重要
5. 多用非正式沟通互动往来
6. 团队协作沟通模式
7. 跨部门沟通的终极策略
第四讲：工作安排与会议管理
一、工作安排
1. 结果导向，杜绝借口
1）“怀才不遇”的五个原因
2）提升情商十分必要
3）增强责任：责任是工作安排出来的
2. 严格检查，有效监督
1）检查工作中的“四不”问题
2）检查工作中的内容
3）检查授权资源是否充分使用
4）检查自己授权是否正确
5）及时监督工作的全部过程
二、会议管理
1. 会议中突出存在问题
2. 会议的真实意义
3. 高效会议的守则
4. 高效会议的技巧
5. 开好跨部门沟通协调会的秘密
