人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创新。
人类所有的社会活动其实都是以交往与沟通为基础的，可见人际交往与沟通的重要性。对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。然而，在企业实际的生产经营过程中，由于同事之间的交往与沟通不畅，尤其是上下级之间、跨部门之间沟通不佳，常常会阻碍企业的高效运作，影响团队协作，破坏企业文化，这必然对企业持续健康的发展造成不可忽视的危害。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中基层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。
本课程主要针对企业中基层员工在人际交往与沟通方面进行指导，提升大家的观念认识，增强人际交往与沟通的技能，使广大员工能更加顺心顺利地交往和沟通，积极地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。
第一讲：人际交往好，人生成功宝
一、人际交往的重要性
1. 从大数据看人际关系
2. 人际关系中的成功人生拼图
二、人际交往的基本原则
案例：败也萧何，成也萧何——孙宏斌的折戟沉沙与涅槃重生
案例：销售之神吉拉德的惨痛遭遇
案例：一只鸡引发的亡国祸
案例研讨：海盗如何分珠宝？
三、人际交往的人性法则
1. 神奇的马斯洛需求层次理论
案例：西游记团队成员的需求层次
2. 因时而变，因人而交
知识窗：市场规范与社会规范
3. 人际交往的三个维度
思考：别人为什么愿意与你交往？
四、不同性格的人际交往法则
1. 人际交往的性格分析
课堂测试：你属于哪种性格类型？
2. 人际交往的四种风格
五、人际交往的九大技巧
1. 换位思考，具同理心
视频赏析：刘邦真情换激情
2. 建立情感账户
3. 扣动人际关系的“热键”
4. 无事要登“三宝殿”
案例：财务经理的“神助攻”
5. 考虑周全，注意细节
案例：一碗羊肉汤引发的历史悲剧
6. 遵循人际交往的“牛顿第三定律”
案例：艾森豪威尔的神奇“御上术”
7. 注意群体效应
案例：孔融让梨之后
8. 妙用“人艰不拆”
案例：小萍的芳华为何黯然失色？
9. 扬善于堂前，惩恶于屋后
案例：冯玉祥的中原滑铁卢
六、人际交往的正能量
1. 感恩心一开，好事自然来
案例：商界奇葩金士顿
2. 一颗宽容心，共筑你我情
案例：领导就要这样当——绝缨会里攒人情
3. 服输认错，人气不落
案例：将相和
4. 利导弊导，一多一少
5. 大家赞，才是真的赞
视频赏析：6号女生的蝶变
6. 缘来如此，善念不止
案例：张朝阳的闭关悟道
第二讲：打开沟通的知识窗
一、沟通的概念及重要性
1. 沟通探源
知识窗：贡献式沟通
2. 沟通的机理
知识窗：乔哈里窗口
案例：丈夫的真赞美，妻子的神回复
课堂游戏：折纸游戏
二、沟通方法的分类
1. 语言沟通
2. 非语言沟通
情景剧：想说爱你不容易
三、高效沟通的特征与要领
1. 高效沟通的六个特征
2. 高效沟通的典型障碍
3. 高效沟通的四大要素和四大要领
案例：从沟通技巧看中荷空姐服务水平的差距
第三讲：掌握高效沟通的技巧
一、沟通要领一二三四
1. 一定要学会倾听
案例：小林校长的神奇之处
知识窗：倾听的五个层次
2. 牢记两项基本原则
案例：韩国清溪川的奇迹
3. 注意三种语言
案例：超级沟通开启三星崛起之路
4. 分清开口说话的四种境界
案例：弘一大师的育人之道
二、营造良好的工作沟通氛围
1. 注意工作中的不当沟通
2. 扫除工作中的负语言
知识窗：雷鲍夫法则
三、同事间沟通的注意事项
1. 与上司沟通：懂得尊重
视频赏析：《问苍茫》：毛泽东“智取”国民党元老
案例：一样的战神，不一样的命运
2. 与下属沟通：学会宽容
案例研讨：史上最“牛”女秘书
3. 与平级沟通：相互理解
视频赏析：米勒上尉的上下沟通之道
第四讲：架起跨部门沟通的彩虹桥
一、解开跨部门沟通协作障碍的症结
1. 跨部门协作障碍的原因分析
寓言故事：胃的委屈
2. 清除跨部门沟通协作障碍的对策
案例：垓下之战带来的启示
案例：李锦记的家族文化
二、树立跨部门沟通协作的正念
1. 大家好，才是真的好
思考：采购部经理如何提高个人的收入？
2. 天地有大道，人间有真情
案例：两位职场新人的“意外”结局
3. 虚怀若谷，领先一步
4. 人品第一，责任在心
知识窗：主动责任与被动责任
5. 助人为乐，帮人帮己
知识窗：反社会型人格障碍
三、牢记跨部门沟通协作的八大原则
1. 达成共赢，懂得平衡
2. 充分尊重，彼此信任
3. 积极主动，勇于承担
案例：三个部门到底谁错了？
4. 对事不对人，有理又有情
5. 不越矩，不动他人“菜地”
6. 不越级，不轻易告状
7. 理性对待冲突
8. 多做贡献式沟通
四、掌握跨部门沟通协作的三个关键步骤
1. 正确表达需求
2. 及时跟进协调
3. 多做正向反馈
第五讲：人际沟通的十大魔法
魔法1：“非常”沟通有奇效
案例：超级女声的“非常”待遇
魔法2：学会“调频”是高招
知识窗：神奇的七步契合术
魔法3：尊重人性很重要
视频赏析：职场新锐的管理创新为什么失败了？
案例：魏征的凄惨与马周的荣光
魔法4：注意细节不胡闹
案例：人情练达郭子仪
魔法5：“敏感区域”忌轻佻
魔法6：批评赞美分寸妙
影视赏析：经理的批评
魔法7：沟通氛围营造好
思考：为什么酒桌上能拉近人际关系？
魔法8：时空不合莫“发骚”
案例：官场沉浮看沟通
魔法9：肢体语言别小瞧
知识窗：沟通的SOLER技术
课堂游戏：凝视的感觉
魔法10：拨动心弦是王道
视频赏析：职场“老司机”给“菜鸟”上的一堂课
课堂测试：遇到这些事，我们该如何沟通？
