在数字化浪潮席卷全球的今天，用户体验已成为企业决胜市场的关键。传统的“用户至上”理念已无法满足日益增长的用户需求，企业亟需转型为“用户共创”模式，将用户深度融入产品设计、服务创新和流程优化之中。然而，如何真正理解用户、挖掘用户需求、并将其转化为实际的创新成果，是摆在企业面前的一大挑战。
“用户思维”、“体验为王”、“创新增长”不再是口号，而是企业生存和发展的核心竞争力。小米以“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”为愿景，通过“米粉”的深度参与，持续迭代产品，打造高性价比的“订制感”，赢得了用户的尊重和自豪感。招商银行以“因您而变”为核心理念，不断优化服务，赢得了良好的口碑。京东以“客户为中心”为核心价值观，持续提升服务体验，在激烈的电商竞争中脱颖而出。
然而，在“用户红利”逐渐消失的背景下，如何搭上“以用户思维为导向”的体验经济快车，实现创新性的倍速增长？仅仅依靠传统的用户调研和分析方法已经远远不够。企业需要借助更先进的工具和方法，更深入地了解用户，更精准地把握用户需求，更高效地推动创新。
AI技术的崛起为用户创新带来了前所未有的机遇。 AI可以帮助企业快速分析海量用户数据，挖掘用户潜在需求，预测用户行为，并生成个性化的解决方案。DEEP SEEK等AI工具的出现，为企业实现精细化用户运营和创新提供了强大的技术支持。
本课程《DEEP SEEK赋能用户创新-AI精细化用户运营行动学习工作坊》应运而生，旨在帮助企业掌握用户思维的核心理念，学会运用DEEP SEEK等AI工具，深入洞察用户需求和痛点，掌握用户旅程地图绘制和优化方法，提升用户体验，并掌握创新方法论，运用AI工具加速创新过程。通过创新案例和场景演练，提升学员的用户思维、创新思维、体验思维，最终在设计流程中落成产品迭代、服务升级、体验增长的创新性解决方案！
● 树立用户思维：深入理解用户和客户的概念及价值，掌握用户思维的核心理念，并能将其应用于产品、服务和流程的创新
● 掌握AI洞察：学会运用DEEP SEEK等AI工具，快速分析海量用户数据，挖掘用户潜在需求和痛点
● 精准用户画像：利用AI自动生成用户画像，包括年龄、性别、地域、兴趣、行为等，为精细化运营提供数据支撑
● 优化用户旅程：掌握用户旅程地图绘制和优化方法，识别关键触点，提升用户体验，降低用户流失率
● 预测用户需求：利用AI预测用户未来需求，为产品创新提供方向，抢占市场先机
● 加速创新过程：掌握创新方法论，并能运用AI工具生成创意方案，激发创新灵感，加速创新过程。
● 提升用户体验：利用AI提供个性化客服服务和推荐，提升用户满意度，增强用户粘性
● 驱动业务增长：通过用户创新和体验优化，提升用户转化率和复购率，实现业务增长
● 协同创新文化：确保企业内部各部门协同工作，形成合力，共同服务于客户，提升用户体验的一致性和高效性
● 落成创新方案：让学员“带着问题来、带着方案走”，并在问题场景的实操演练中形成团队的创新解决方案，提升学员的创新解决力
第一讲：用户思维与AI洞察（6小时）
一、用户思维——利润增长的底层逻辑
1. 用户思维、客户、用户、用户价值、体验经济的概念和演变
2. 用户口碑的重要性：口碑铁三角（发动机、加速器、关系链）、营销口碑法
3. 用户思维的核心：参与感、消费理念（功能式、品牌式、体验式、参与式）
4. 用户思维的战略和战术：做爆品、做粉丝、做自媒体；开放参与节点、设计互动方式、扩散口碑事件
AI工具：
DEEP SEEK用户画像分析：利用AI自动生成用户画像
DEEP SEEK情感分析：分析用户情感倾向，了解对产品和服务的感受
案例：小米、招商银行、盲人学校等用户思维成功案例
练习：利用DEEP SEEK分析用户数据，生成用户画像
小组讨论：如何运用用户思维改进现有产品或服务？
成果：用户画像框架
二、用户旅程——共情点燃同理心
1. 用户痛点分析：用户关系、用户画像（6W3H）、用户分析、需求分析、竞品分析、市场分析、用户场景
2. 用户触点识别：消费地图（5步旅程）、电商、网点、O2O、感知触点、5大MOT、9宫痛点、6味地图
3. 触点优化：3化评估（标准化、个性化、智能化）
AI工具：DEEP SEEK用户旅程地图生成：根据用户行为数据，自动生成用户旅程地图，并识别关键触点
DEEP SEEK A/B测试：对不同触点进行A/B测试，优化用户体验
案例：携程、京东、小米、迪士尼等用户旅程优化案例
小组讨论：绘制用户旅程地图，并识别关键触点
练习：利用DEEP SEEK分析用户行为数据，优化用户旅程
成果：用户旅程地图；关键触点优化方案
第二讲：用户需求与AI挖掘（6小时）
一、用户需求——聚焦需求重塑问题
1. 锁定需求，定义核心问题
——定义命题、用户痛点、锁定关键点（是什么、为什么、如何实现）
2. 用户场景，创造未来需求
——使用感受、浅层问题、深层问题、场景期望、提高什么、改善什么、解决什么、创新契机
AI工具：
DEEP SEEK需求预测：利用AI预测未来需求，为产品创新提供方向
DEEP SEEK文本挖掘：分析用户评论、反馈数据，挖掘用户潜在需求
案例：胖东来、小罐茶、亲子游学等需求挖掘案例
练习：利用创新契机地图，寻找产品创新机会
小组讨论：利用DEEP SEEK分析用户数据，挖掘用户潜在需求
成果：用户需求清单；创新契机地图
二、用户创新——天马行空创联
1. 创新流程：翻转法、速8卡牌法、创意集市、烫手山芋
2. 创新方法：创意借用、跨界创新、组合创新、加、减、乘、除、体验模型
AI工具：
DEEP SEEK创意生成：利用AI生成创意方案，激发创新灵感
DEEP SEEK专利分析：分析竞争对手的专利，避免侵权，寻创新机会
案例：贷款创新流程、牙刷、水壶等创新案例
练习：利用创新方法，设计产品创新方案
小组讨论：利用DEEP SEEK生成创意方案，并进行评估
成果：产品创新方案；流程创新方案
第三讲：用户体验与AI增长（6小时）
一、用户体验——得粉丝得天下
1. 粉丝经济：开通渠道、吸引粉丝、倾听用户声音、搜集问题、改进不足、试验反馈、定制个性。
2. 品牌符号：不是物品、消费心理、互联网思维（专注、极 致、口碑、快捷）
AI工具：
DEEP SEEK智能客服：利用AI提供个性化服务，提升用户满意度
DEEP SEEK个性化推荐：利用AI提升用户转化率
案例：小米、褚橙、迪士尼等粉丝运营案例
练习：设计粉丝运营方案
小组讨论：如何利用AI提升用户体验？
成果：用户体验提升方案；粉丝运营方案
二、DEEP SEEK赋能用户创新总结与行动计划
1. 回顾课程内容，总结学习成果
2. 制定个人和团队的行动计划，将所学知识应用于实际工作
AI工具：DEEP SEEK行动计划生成-利用AI生成个性化行动计划，跟踪执行
练习：制定个人和团队的行动计划；分享学习心得和行动计划
成果：个人行动计划；团队行动计划
附：项目成果箱
行动学习工作坊工具成果箱（4-10天/周期）
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流程 |
工具箱 |
部分工具展示 |
成果 |
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理解 |
人物角色、上瘾画布、待填框架、未来用户、问题、价值主张、关键指标、顾客细分、渠道、门槛、解决方案 |
DEEP SEEK用户理解模型 |
精准用户画像 |
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共情 |
同理心地图、AEIOU、影子观察法、关键假设、需求挖掘、用户访谈、极端用户、成为用户 |
DEEP SEEK共情分析工具 |
用户需求洞察报告 |
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定义 |
360视角、9宫格视窗、用户画像、用户旅程图、用户心情板、用户动机、焦糖布丁、WH18格 |
DEEP SEEK定义分析系统 |
核心问题定义文档 |
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创意 |
头脑风暴、创新技术、SCAMPER、思考帽、创意故事、创意盲连、创意卡片、创意奥斯卡、点子激发表 |
DEEP SEEK创意生成引擎 |
创新创意方案集 |
备注：
课程内容及案例演练，以现场授课为主
按企业需要及学员岗位进行适应性调整
DEEP SEEK等AI工具可根据实际情况进行替换
