工作中是否常会遇到哪些沟通场景：
被领导、同事或者客户询问过：“上周跟你说的那件事进展咋样了?”
被领导、同事或者客户抱怨过：“你怎么不早说，现在才告诉我！”
被领导、同事或者客户提醒过：“有想法非常好，请示之后再行动。”
因此，工作中一定要做好汇报、联络和商谈。
去汇报：别不去！领导、同事、客户都正盼着你去给他们汇报。
去联络：别不去！不要让信息停留在自己这里，传递给相关人员。
去商谈：别不去！请示商谈后再行动，以免出了问题难以补救。
本次课程全程沟通案例+现场演练，内容实用落地、即学即用且可操作性极强。
● 学习汇报技巧：知道什么时候要汇报、汇报什么内容、用什么方式汇报；
● 掌握联络技巧：了解为什么要联络、什么时候去联络、联络重点是什么；
● 提升商谈技巧：明确工作商谈重点、找到商谈的方式、把握商谈的程度；
课前互动：关于学习的认知梳理
第一讲：团队沟通报·联·商重要性
一、沟通过程解码
1. 为什么沟通容易出现问题
2. 影响沟通结果的核心因素
3. 为什么要报・联・商?
4. 沟通中实施报联商的必要性
游戏体验：《大脑沟通全过程体验》
该环节：全员游戏互动，让学员对沟通中为什么容易出现问题有初步认知。
案例分析：《早餐联络》
案例分析：《拜访汇报》
小组讨论：沟通中容易出现的问题点汇总
二、要学会接受指示
1. 接受指示重要性
——接受指示做不好，执行汇报一团糟
2. 接受指示6W3H
——接受指令时要记录什么？要问清什么？
3. 接受指示正确步骤
——应答|记录|确认|复述|询问|领会意图
视频教学：《通知开会》
视频教学：《文件发送到云端》
情境模拟：日常工作接受指示场景再现互动
工具应用：《接受指示六步骤表格生成》方便后续工作跟进
第二讲：报·联·商——汇报技巧
一、树立正确汇报观念
——做好汇报的核心关键：事BI回复，凡事都要记得闭环
视频教学：《小鲍的问题到底在哪》
二、学习汇报技巧
1. 为什么要汇报
——因为你不说，他就不知道
2. 汇报什么内容
——对上级而言，你工作可视且透明
1）工作开始前：报思路和计划
2）一切正常时：报进展和状态
3）有新消息时：报信息和想法
4）遇到问题时：报困惑和对策
5）做出变更时：报变化和预测
6）工作结束时：报结果和心得
视频教学：《小鲍该如何汇报》
小组讨论：关于汇报有哪些困扰你的问题点，选出3个小组有共性的点
3. 要清楚向谁汇报
——别等对方来问了才说，主动找机会
4. 汇报的重点与方式
1）去前做好准备：资料数据、心态情绪
2）汇报先说结果：逻辑清晰、简明扼要
3）注意时间控制：常规5-10分钟为宜
汇报公式模型：P-R-E-P谈话法
小组共创：去汇报前的准备工作会涉及到哪些内容？
5. 要汇报到什么程度
——务必把“事实”和“推测”区分开
该环节：全员视频、案例、共创教学，让学员讨论并分享：问题在哪？如何调整？
第三讲：报·联·商——联络技巧
一、树立正确联络观念
1. 做好联络核心关键：知情通报，别把信息抱在自己怀里
2. 做好联络核心意义：情感账户，粘度越高联络就越高效
视频教学：《联络要到位》
二、团队联络重要性
1. 你的上级：从不知-不安-不信-不用
2. 你的客户：从不知-不满-不信-不买
3. 你的生活：从不知-不安-怀疑-争吵
——联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里
三、学习联络技巧
1. 什么时候需要联络
1）定时联络：信息共享
2）随时联络：让对方知情
3）遇变联络：让对方应变
4）顺利时联络：让对方安心
5）必要时联络：存储好感度
2. 怎么做好联络
1）多替对方着想主动联络
2）联络时的表述要准确
3）联络沟通信息要对等
3. 联络要到位否则等于没联络
1）我说了≠他听清楚了
2）我给他发邮件了≠他看到邮件了
3）我告诉他了≠他记住了
4）我给他打过电话了≠他听明白了
5）他听明白我的意思了≠他接受我的观点了
6）他接受我的观点了≠他有把握做到
7）他有把握做到≠他能按时完成
案例分析：《视频发言》
案例分析：《宴会取消》
案例分析：《客户取礼盒》
视频教学：《不联络，后果严重》
该环节：视频|案例教学，结论：联络就是传达信息，别让信息停留在自己这里。
第四讲：报·联·商——商谈技巧
一、树立正确商谈观念
——做好商谈核心关键：遇到为难事，要懂得寻求他人帮助
案例讨论：《租赁店铺》
案例讨论：《客户拜访的频次》
二、学习商谈技巧
1. 为什么需要商谈
1）找人商谈一下，总会有解决办法
2）遇到事拿不准，记住请示再行动
3）熟悉对方模式，知己解彼求双赢
案例讨论：《遇到困难要请示》
2. 什么时候需要商谈
1）掌握不准意图时要商谈
2）工作遇到难题时要商谈
3）自己苦于判断时要商谈
4）犯错|惹祸的时候要商谈
5）情况发生变化时要商谈
6）想要做出改变时要商谈
案例讨论：《助理订票》
案例讨论：《一等票坐》
该环节：案例分析，结论：无论是汇报、请示还是商谈，一定要带着对策去。
工具表格：《报·联·商行为改善确认单》方便学习内容后续跟进
