TOB类IT项目常见问题：
需求管理能力不足：需求管理问题是此类项目最大的痛点。常见的表现有，乙方抱怨甲方需求模糊多变，甲方抱怨乙方交付能力不足；陷入对细节的纠缠，而整体交付效果不理想，甚至不可用……
横向协作障碍：TOB类项目是典型的端对端服务，需要甲乙双方都拉通内部协作。而在乙方视角下常见问题表现有— 业务人员过度承诺，导致技术实施难度增大；产品/研发/测试/运维间信息传递链条过长，导致信息丢失或相互推诿，结果是用户体验不好……
一、课程设计核心思想：
从满足需求向管理需求转换：乙方人员总希望甲方能用技术语言表达需求是此类项目的一个。课程设计项目人员通过场景法、原型法等工具将模糊的需求具象化，转换成工作量。
建立甲乙双方各干系人的充分协作：TOB类项目的甲方项目团队也是项目成果交付的责任承担者，建立双方团队的充分协作，是进一步推动干系人协作的重要动力；
突破产研运壁垒，建立全局观：产品—开发—运维的线性信息传递造成信息损耗大/反应慢等问题已被很多企业看到，也在成立跨专业团队，尝试铁三角等措施，但收效有限。本课程从全局观角度，打破职责边界，建立团队基于目标的共同承担意识行为。
情绪管理相关内容分解到需求管理和协作解决问题2个模块：一般技术人员的情绪压力来自需求过多和频繁的变更；前者可以通过需求管理中的目标共识及权重管理化解，后者可以用参与式解决问题的purpose-people-target逻辑引入需求人协助解决。
二、课程内容结构：
理解发展中的项目生命周期模型：本章要点是突破传统的5大过程组思维，建立动态的目标实现路径，及项目经理的责任担当；
管理需求、管理干系人协作：此章节从IT项目最痛的需求管理入手，通过干系人管理矩阵、需求沟通模型的演练，辅助以原型法等工具，帮助学员从与甲方博弈的困境转换到与甲方协作的场域；
建立全局观及任务协作：本章通过WBS、进度网络图的练习，在学习项目规划的同事，让团队体会到全局观和协作关系；
推动信息透明及解决问题：本章要点是会议管理、变更管理、干系人协作解决问题。
课程收益：
● 学会用不同不同的路径管理模糊的需求，以打破对敏捷的认知误区；
● 学会用场景法、原型法管理项目需求；
● 学会用WBS、进度网络图建立协作路径；
● 学会用相关方管理矩阵协调相关方的关系及协作；
● 在课堂上为当下比较突出的问题找到解决方案。
课程方式：线下面授+调研+辅导，内容和时长可根据客户需求调整
1. 用学员的真实案例为载体，通过角色扮演，情境演练学习知识技能；
2. 课前沟通调研+课堂工具演练+课后跟进答疑，协助学员应用课堂所学；
3. 讲师丰富的项目管理经验，体系建设经验支持学员的问题解答；
第一讲：项目成功是干系人协作的结果
一、定位项目常见问题：
1. 整理问题特征：小组分享提炼项目中常见问题，并做归类；
2. 共识项目基本信息：对拟演练用的项目做基本信息共识
二、管项目干系人
1. 工具应用：识别项目干系人（通过5种作用力识别）
2. 工具应用：干系人管理矩阵（盘活干系人在项目中的关系）
解决问题：项目中干系人协作问题的呈现和解决
三、项目经理的工作要点（知识点-团队-领导力）
1. 管理项目全过程，按预期交付成果：
1）对比甲乙双方眼中的项目生命周期
2）4种项目目标实现路径：预测型/迭代型/增量型/敏捷型
2. 管理项目需求，获得干系人的支持；
3. 管理项目团队，使高效而愉快的工作
1）团队的3种状态
2）游戏体验：项目经理的非职权领导力（地震逃生）
3）方法应用：团队激励的4个层次
解决问题：项目团队协作中的问题呈现和解决
第二讲：管理需求，建立目标共识
一、管理需求的3段式模型（知识点-干系人-工具）
1. 工具解读：开放的问题-场景/事件-双向承诺下一步行动
2. 工具演练：三段式沟通模型（与关键沟通达成一致，获得支持）
二、IT项目需求管理常用工具
1. 工具解读：几种需求管理常见工具的特点和应用场景；
2. 工具解读：原型法的要点及应用（一图胜千言）
3. 工具解读：管理需求权重（界定需求边界）
解决问题：项目中需求问题的呈现和解决
第三讲：通过项目计划编制行动地图（知识点-进度-成本）
一、用WBS建立项目全局观
1. 观念突破：WBS是结构化思维工具
二、方法工具：用WBS的2种结构构建项目全局
1. 工具演练：常用的过程结构的阶段交付定义
2. 工具演练：讲一组结构化的故事
3. 项目的成本及人力预算
方法工具：资源管理表，成本预算表
第四讲：信息透明与解决问题（知识点-冲突-领导力-风险）
一、推动信息透明
1. 信息透明与目标达成
游戏体验：七巧板
场景分析：企业内与游戏相似的业务场景呈现
2. 方法工具：项目常见会议文件的管理要点
二、管理风险、解决问题
1. 观念认知：风险管理的一个中心和2个围堵
2. 解决项目中的冲突或问题
1）purpose：识别当事人和诉求
2）People:识别和诉求相关的人
3）Target：相关方参与解决问题
解决问题：用一个沟通模型解决项目中的典型问题
课程知识点回顾与解决问题
1. 解决学员的具体问题2. 分享实用资料3. 课后支持一次免费线上辅导，解决应用中的问题
