在VUCA时代背景下，中层管理者作为企业的“腰”，正从"承上启下"进化为"价值创造中心"。其角色定位应聚焦"战略催化剂""组织连接器""人才赋能器"三大核心，通过构建"数据驱动+快速响应+生态协同"的新型管理模式，在确保组织战略目标的同时，激发基层管理者能力提升。然而现在大部分企业中层管理现状是：
1. 角色定位模糊：高层目标解码往往以上统下，中层缺乏参与感，角色失衡；
2. 管理思维定势：坚持过往的经验管理新生代，情绪对抗效能低，代际差异；
3. 赋能下属欠法：依靠公司层面培训计划执行，下属培训老三样，老生常谈；
4. 目标计划欠器，缺乏数字化管理的思维决策，计划制定欠周祥，被动执行；
5. 绩效辅导欠术，为绩效考核而考核完成任务，辅导反馈走过程，方向不清；
6. 团队激励欠魂：缺少行之有效激励手段方式，不光单一还乏味，下属躺平；
……
中层之痛本质是“系统性问题”，但做好自我的角色定位、工作管理、人员管理，团队管理不仅是中高层管理者应有的能力要求，更是打造自身职业竞争力的需要。
课程收益：
● 了解管理发展与转变趋势，学习胜任岗位的能力模型
● 反思管理角色的思维定势，理解中层管理三个定位论
● 重塑角色定位适应新形势，掌握胜任中层管理六能力
● 利用课程理论及案例工具，赋能下属确保团队高能效
课程输出：
1. 根据企业要求定制
2. 课程理论与应用工具一套（见清单）
3. 课堂工具演练输出成果
4. 课后作业格式及点评
课程特点：
1. 课前必须调研，掌握企业管理痛点，案例以企业为主，目标明确，实战有用；
2. 理论必须前置，提前发给学员阅读，课堂应用与提问，夯实基础，节约时间；
3. 工具必须演练，课堂作业必定点评，学以致用在当下，课后作业，实效落地。
前言：
一、调研问卷解读
二、管理发展新思维
1. 管理的核心——绩效
2. 三个驱动——目标、流程、系统
3. 管理的四个维度——自我管理、人员管理、工作管理、团队管理
第一讲：角色重塑的能力
一、认知/误区
互动：员工离职率居高不下，谁是第一责任人？HR还是部门管理者
分享：人力资源管理是企业管理代名词—德鲁克
1. 中层管理者的16条角色行为
现象：课堂互动与自我检视
2. 中层管理者与基层管理者的区别（误区）
案例：某企业的经理与班组长对话带来的思考
二、定位/分析
1. 关于管理者角色定位：亨利•明茨伯格的管理者角色定位
2. 角色定义
1）角：职务于职位——色：职能与素质
2）定：职责与目标——位：职权与威信
3. 管理者角色定位的“三叶草”模型
练习：本岗位的角色定位表
工具：岗位定位分析表，课堂作业，课后直接上司补充，人力资源定稿
1）本岗位角色中作为上司、下级、平级的角色履职分析
思考与作业：
1）定位思考：我的角色是什么？
2）责任思考：我的责任是什么？
3）价值思考：我的价值是什么？
4）业绩思考：我的业绩在哪里？
5）能力思考：我的能力怎么样？
三、角色重塑
新思维：“三头定位”
1. "战略探头"功能
形象来源：雷达、探测器
案例：前瞻性决策与节能降耗改善案例
2. "灭火喷头"功能
形象来源：消防设备
案例：某核电站快速解决突发问题，化解内外部危机
3. "润滑轴头"功能
形象来源：机械轴承
案例：协调部门摩擦，确保资源高效运转的跨部门沟通与协作
本讲小结：角色重塑思考
1. 把决策转变为执行的组织者
2. 把组织转变成高效运作的人
3. 把目标转变成结果的督导者
4. 把资源转变成利润的整合者
第二讲：沟通协作的能力
一、针对新生代沟通案例分析
思考：新生代员工的离职信带来的思考
研讨：新生代员工管理是个系统工程，公司层面能改善什么？管理者能改善什么？
1. “期望值”
理论学习：基本需求、期望需求、兴奋需求、反向需求
案例：幸福体验+心理攻略
课堂交付：降低新生代员工期望值5个措施
2. 明沟暗沟
沟通技巧：同流——交流——同频——交心——交易
3. 情绪关注与沟通（《情绪定律》了解人格构成）
1）本我——遵循快乐原则
2）自我——遵循现实原则
3）超我——遵循至善原则
工具应用：认知风格，交往轻松（DISC）
本讲目标：了解风格，自我测评掌握不同风格人员的综合特质、人际关系、共同才能、沟通因子、行事风格、价值追求
授课方式：结合本公司沟通难点问题，进行情景扮演，自我感受，同频共振，应对话术沉淀。
4. 强化边界目标，打造团队一致性
1）明确目标
2）强化边界
3）发现乐趣
案例分析：某新能源企业新生代员工管理案例
二、向上沟通的技巧方法
1. 摸清上司的习性与风格
视频案例：感受并判断
课堂PK：分组，针对不同类型的上司，沟通方式及策略
2. 结构化思维表达
1）SCRTV法案例分析及应用
2）MECE分析法案例分析及应用
3）金字塔工具案例分析及应用
情景测试：向上沟通高尔夫
1）如何面对上司越级指挥
2）如何在上司发言后提出补充意见
3）如何向上司推销自己的好点子
4）如何面对与上司的意见冲突
5）如何面向上司提建议案或报告
三、向下沟通的技巧方法
1. 摸清下级的风格
视频案例：感受并判断
课堂PK：分组，针对此类型的下级，沟通方式及策略
2. 向下沟通的法则
1）信息漏斗原理
机制：管理层每下降一级，信息保真度损失约 20%-30%
案例：视频观看及观后感
2）能量守恒定律
管理实践：沟通效能=信息密度×接受度²/时间成本
情景1：00后班组长情绪化沟通致使员工流失。
情景2：班组长产生了职业倦怠、发牢骚、还影响了年轻员工
情景3：班组长好高骛远，喜欢解释
情景4：主任被员工怼了，“玻璃心”
情景5：某主任上班只是为了有份工作，敬业度欠缺
3. 情绪传导定律
管控要点：管理人员情绪状态会以200%的强度向下传导
解决方案：在经理办公室设置「情绪缓冲区」，进入车间前需完成压力指数自检
四、FQC沟通法则
1. 让对方听的进去，Fact提出方案的3个合适
2. 让对方听的乐意，Opinion观点的3个如何
3. 让对方听的合理，意见Change做何改变先后顺序
五、跨部门沟通与协作
1. 情景再现（本公司跨部门沟通问题分析与策略应对）
工具：STAR问题分析
研讨1：跨部门沟通障碍分类判断
研讨2：跨部门沟通过往常用的方法比对（详讲）
2. RACI责任矩阵应用
1）角色定义
2）应用步骤
3）验证规则
3）常见误区
本企业案例比对
3. 跨部门沟通与协作技巧
1）降低姿态，请求帮助，是和睦之道——话术练习：
2）了解流程，理解职责，是体谅之道——制度立场
3）沟通预判，坦诚感恩，是友爱之道——反思比对
4）锁定责任，奖惩量化，是法规之道——法制之道
经验分享：跨部门沟通的三讲、四定、五有
4. 跨部门沟通围绕着3个流
1）任务流：职能尽责，效率质量都可靠
2）信息流：计划变更，及时通报不误事
3）服务流：协作承诺，说到做到不误事
经验分享：跨部门沟通与协作应有的5个心态
本讲小结：沟通与协作
一、知识点回顾
1. 沟通的本质：信息、思想、情感、传递、共识的过程
2. 沟通三性：针对性、目的性、绩效性
3. 沟通对象：因人而异，了解风格是降低沟通障碍的第一要务。
二、向上沟通
1. 一定要上司放心你的人品，弄虚作假
2. 让上司器重逻辑思维表达的力，工具应用
3. 乐在工作，不做办公室怨妇，做个高情商的下属
三、向下沟通
1. 先处理心情，在处理事情
2. 本我——遵循快乐原则，自我——遵循现实原则，超我——遵循至善原则
3. 升级管理者的心智模式
1）见（观察）：接纳而非评价，客观理解下属的心智规律
2）解（思考）：解决而非埋怨，积极引导下属的情绪反应
3）思（决策）：拥抱而非抵触，激发转变下属的行为模式
4）行（行动）：引领而非应对，主动拓宽下属的认知边界
四：跨部门沟通应有的心态
1. 用建议代替直言
2. 提问题代替批评
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
第三讲：激励赋能的能力
一、赋能反思
1. 基层管理如何学会守规则，如何给下属讲规则，下属如何能遵守规则
1）培育反思：动机如何转化？知识如何转化？技能如何强化？行为如何固化？
2）情景分析：回顾个人当时入职从小白到独挡一面，经历了那些有效辅导？
2. 辅导反馈工具与方法
1）建立心理契约3步法
2）下属谈心5问法
3）指导下属4步法
4）正向反馈的5及能量棒
5）负向反馈BEST流程
案例分析：绩效面谈指导手册借鉴
工具应用：下属赋能“369”计划实施
下属赋能学习地图
二、激励赋能
1. 模型与解析：人们具有自我需求上升的功能，需要激励
2. 双因素理论：分析与解读
3. 管理优化－既保健情绪
正向理性：工作环境，轻松
故事案例：正向文化换气能量，激励矩阵
情景演练：优化沟通－工作交流，清晰
1）夸奖/称赞－工作文化，乐观
2）促进理解－管理政策，善意
3）艺术执法－管理姿态，公正
小结：管理行为对下属的影响－自检分析表
4. 激发动力的策略（建模）
1）做领导者－激发动力，投入事业（带动法）
2）明确使命－明白工作的意义（视频案例）
3）目标管理－明确前进的方向（目标的作用）
4）授权管理－给予信任与机会（授权的层级）
5）成就激励－达成使命的价值感（成就激励的方式，视频案例）
教练技术《平衡轮》在激励中的应用
本讲小结：赋能与激励作
——成功的管理者在工作中都会深刻认识到：只有良好地结合企业目标与下属个人目标，激发下属的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能、责任心，去努力、去创造，企业才能生存、发展、强大。
课程输出：激励技术指导手册
课程答疑
课程结束
