在现代企业中，我们会问很对问题
一、我们为什么会出错？
二、我们的员工如何具有客户意识？
三、从被动工作到主动工作中间到底差了什么？
四、是什么让客户对我们放心？
五、为什么卓越企业做得好？
对于生产制造企业来说，这可能是困扰管理者和决策者的一个问题，我们到底做对了什么？我们如何让所有员工都理解并执行？这些问题都会回到一个核心，TMQ全面质量管理。我们期望把最 好的呈现给企业，帮助企业，这是写这门课的初衷。很多企业家问我，精益是什么，我说是简单，细节，标准！现在如果大家再问，我还是这几个词，在落地中，我会关注企业的全面质量管理，这就是标准。
第一讲：认知和理解TMQ全面质量管理
一、管理的定义
1．管理资源与目标
2．现场管理的定义
二、企业管理的目标
（1）QCDPSM六大目标
①品质-Quality
②成本-Cost
③交期-Delivery
④效率-Production
⑤安全-Safety
⑥士气-Morale
三、企业现场管理
1．计划
（1）什么是计划，为什么要做计划
（2）计划的主要功能是什么
2．组织
（1）组织的功能
（2）组织的基本原则
3．训练
（1）岗前训练
（2）在职训练
（3）发展训练
4．控制
（1）控制的意义
（2）控制的作用
（3）控制的程序
5．调整
（1）为什么要做调整
（2）怎么做调整
四、企业品质目标
1．量化目标
（1）良品率
（2）报废率
（3）客户投诉次数
（4）订单丢失率
2．非量化目标
（1）品质异常
（2）员工品质意识
（3）供货商辅导支持与培训
（4）客户投诉处理
五、TMQ全面质量管理
1．观念意识与管理的问题
2．技术问题
3．关键词：零缺陷、符合要求、预防、不符合要求的代价
头脑风暴：什么样的质量才算好？
4．全面质量管理发展的六个阶段，我们在哪里？
5．ISO与TQM的关系思考
第二讲：TMQ全面质量管理的核心-三全与四一切
一、三全
1．全员参与
（1）卓越领导
（2）品质教育
（3）明确职责和职权
（4）QCC活动
（5）奖罚分明
2．全过程控制
（1）全过程质量控制
（2）全产品生命周期管理
（3）过程控制，控制点及质量改进
①控制点设置（鉴别、把关、报告）
1）品质检测项目与方法
2）品质检验方式的选择
3）检验结果处理
（4）工序质量控制的方法
①人、机、料、法、测、环
（5）品管活动
3．全公司品管活动
二、四一切
1．一切为顾客着想
（1）依赖顾客
（2）以客户为中心
（3）顾客永远是对的
（4）下一道工序是顾客
（5）提供客户期望的产品
2．一切以预防为主
（1）组织责任
（2）技术
（3）管理风格
（4）供应商关系教育训练
3．一切用数据说话
（1）数据入口
（2）数据统计
（3）数据清洗
（4）数据分析
（5）数据使用
4．一切工作按戴明循环进行
（1）计划
（2）实施
（3）查核
（4）改进
（5）三层次推进
5．其他常用品管方法
（1）抽样计划
（2）SPC统计技术
（3）FMEA
（4）6Q手法
第三讲：TMQ目测和不合格品管理
一、现场5S目视管理
1．整理
2．整顿
3．清扫
4．清洁
5．素养
二、不合格品管理
1．不合格品产生的原因
2．不合格品管理
（1）不合格品控制措施
①标识
②隔离
③评审
④处置
⑤记录
3．不合格品处置
4．标识与追溯
5．不合格品预防
第四讲：QC七剑合璧管理法
一、QC七剑的作用
1．核查表
2．层别法
3．柏拉图法
4．特性要因图
5．散布图
6．直方图
7．管制图
二、案例分析
三、总结
四、8D知识简介
第五讲：全面质量管理案例解析
