TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。
二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效，训练成绩极 佳，战后速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。
TWI共分为四个单元：JI（Job Instruction）工作教导、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作关系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练班组管理人员最 优秀的王 牌培训课程。
本课程将集中在如何提升一线主管的指导技能，这是一种通过正确地指导、训练员工、使其能出色地进行工作的技能。具备了这项技能，能够使员工在生产中，减少和预防不良、返工问题的发生，减少意外的伤害，减少工具及设备的损坏，提高作业标准，减少浪费。
● 了解TWI督导者的职责
● 制定训练计划表
● 作业分解表制作
● 学会运用四阶段指导法进行指导
第一讲：TWI介绍与一线督导人员的职责
一、TWI定义介绍
1. TWI（Training Within Industry）一线管理者技能训练含义
2. TWI两大基本理念
二、TWI发展史介绍
1. 美国形成过程
2. 日本发展过程
3. 中国目前情况
三、TWI模块介绍
1. 工作教导（JI）
2. 工作改善（JM）
3. 工作关系（JR）
4. 工作安全（JS）
第二讲 TWI督导者的职责与任力
序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安
一、一线督导人员普遍存在的五个问题
1. 大多数是技术的能手
2. 大多数是岗位标兵
3. 靠自己能力把事情做好
4. 习惯单打独斗，亲力亲为
5. 虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心
二、做好督导者-如何督
1. 督：监督、检查、要求
1）监督：人盯人的方式，处理例外
2）检查：检查四句经典提练
案例分析：周转箱的摆放规范
3）要求：执行力的十个字诀
三、做好督导者-如何导
1.导：教导、引导、领导
1）教导：让员工快速胜任工作
——教导的五步法
2）引导：达成共识 消除负面情绪
3）领导：带领示范
——正人先正已、先认后管
第三讲：JI工作指导
一、培养员工的价值
1. 员工成长过程中价值变化
案例分析：从一无所知到独挡一面的小周
2. 教导中常见的6种问题
案例分析：教导中常犯的6个问题
二、生产的要求
1. 作业标准
2. 指导标准
3. 标准作业
4. 作业SOP与作业分解表的区别
5. 指导的标准=方法的标准+内容的标准
三、训练预定表制作
1. 制定训练预定表
案例分析：某公司王组长的训练预定表
2. 训练需求三个来源
1）生产变化
2）人事变动
3）作业状况
3. 训练预定表制作的七个步骤
练习：请根据你部门实际情况编写训练预定表
四、内容的标准-作业分解表
1. 作业分解表三个构成部分
1）主要步骤
2）要点
3）理由
案例演示：组装水阀
2. 主要步骤
1）完成某一段落达到的目的和结果
案例分析：拿22号扳手
3. 要点：成败、安全、易做
4. 理由：要点的理由，知其然知其所以然
百闻不如一练：学员每人拿一个案例来作业分解的制作；作业分解一定要有实物才能进行
五、不完善的指导方法
1. 不完善的指导
1）仅用做的
2）仅用说的
现场演示：两种不完善的指导方法
员工没有学会 是指导者没有教好
2. 正确的指导
——让部属能够正确、迅速、安全掌握工作要领的指导方法
六、方法的标准-四阶段法
1. 演示正确的指导方法
现场演示：正确的打灯头结方法
2. 发卡片并解释
1）标题
2）项目-做什么
3）细节-怎么做
4）注意事项
5）反省标语
第一阶段：学习准备
1）放松学员紧张心理
2）告诉他做何种工作
3）确认他对以往经验的掌握程度
4）激发他对这项工作的兴趣
5）使他进入正确的位置
第二阶段：传授工作
1）第一遍边做边做出主要步骤
2）第二遍边做边说出要点
3）第三遍边做边说出要点的理由
——你还有什么问题吗？
第三阶段：尝试练习
第一遍 让他默墨做—纠正
第二遍 让他边做边说要主要步骤
第三遍 让他边做边说出要点
第四遍 让他边做边说出要点的理由
——恭喜你合格了
第四阶段：检验成效
1）安排他开始具体的工作
2）指定可以帮助他的人
3) 经常不断的检查
4）鼓励他提出疑问
5）逐渐减少指导次数
实践练习：
1）3人1组，到现场选某个岗位，边做边写，本岗位的《作业分解表》
2）开始用四个阶段，教三练四的方法教会对方，老师进行点评
工具：课后资料工具包
