TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业班组管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。
二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役，在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人，如何在这种情况下保持工厂的效率和品质，成为企业界相当困扰的事情。最后，美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功，这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效，训练成绩极 佳，战后速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。
TWI共分为四个单元：JI（Job Instruction）工作教导、JM（Job Method）工作方法、JR （Job Relation）工作关系、JS（Job Safety）工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练班组管理人员最 优秀的王 牌培训课程。
本课程主要学习的是JR工作关系的部分，这是一种有助于协调人与人之间的关系，使部属乐于同心协力配合一线主管工作的技能。我们都知道，一线主管须通部属取得成果，如果一线主管每天都能使用待人的技能，就能协调与部属的关系，预防职场上人际关系纠纷的发生，而且，即使发生了纠纷也能够合理地解决。而JR工作关系这门课程就是用一种科学的方法来解决这些问题的。这也就是说一线主管必须要掌握的一种技能就是待人的技能。
● 管理者必备的技能
● 建立信赖关系的基本要诀
● 人问题的发生类型
● 处理部属关系的四阶段法
第一讲：一线管理者常常会遇到7种类型员工
1. 没有任何工作经验的新人
2. 有工作经验但工作性质不同
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
第二讲：主管的责任图
一、何为一线主管
1. 一线主管
1）管理员工
2）指挥员工工作
3）协调工作
4）指导员工
2. 主管的责任图
1）主管承担的QCDMS责任
2）通过部属取得成
3）主管与部属形成的关系线
4）关系线维护的正直、正确、强劲
3. 良好的关系线对部属的影响三个方面
1）在你希望的时间
2）用你希望的方法
3）不是犹豫不决而是积极主动的去工作
4. 个人的差异图
1）造成部属差异的因素
2）压力能力不一样
3）必须尊重部属的个人差异
第三讲：建立良好人际关系的基本要诀
一、要告诉下属工作情形如何
1. 明确下属应如何去做
2. 指导下属如何做得更好
二、表现好时及时表扬
1. 注意发现与平时不同的出色表现
2. 应能趁热打铁，激励下属继续努力
三、异动事先告知
1. 应该尽量说明变动的原因
2. 设法使下属接受变动
四、充分发挥下属的能力
1. 积极挖掘下属的潜在能力
2. 绝不妨碍下属的发展前途
案例分析：张明的故事
第四讲：人问题的处理四阶段法
一、问题的定义
1. 何为问题
2. 活用基本要诀
二、四阶段法的介绍
案例分析：李明的问题
三、发卡片、解释卡片
1. 标题
2. 目的
3. 项目
4. 细目
5. 反省标语
6. 口号
四、处理部属关系四阶段法
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
五、人问题的发生的类型
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
案例分析：张强的故事
案例分析：不服从命令的部属
案例分析：女领班的故事
六、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
现场练习：现场问题解决案例整理表
百闻不如一练：学员每人准备一个案例进行四阶段练习，老师辅导点评
工具：课后资料工具包
