很多企业的班组长大部分是内部员工提拔的，他们身上有个共同的特点就是岗位技术主方面很强，但一日从技术岗位转到管理岗位就会显得有点力不从心，通常会碰到以下的问题以下问题：
角色认知不清，职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。
现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果。
生产任务达不成，质量不稳定，现场混乱
沟通能力不足，对上/对下/平行沟能不畅，误会、冲突、对抗频发。不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长。
管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下，团队氛围沉闷。
等等………
以上班组长碰到的问题归纳起来大概两方面,一是人的问题,一个是事的问题。通常人的问题我们归纳为生产关系，事的问题归于生产力。因此班组长应从这两方面去入手，方能有的方矢。
● 认清自己的角色，地位清楚自己的工作职责
● 学会如何用督的方法完成事
● 学会用导的方法待人
● 学会与下属建立良好的信懒关系
● 学会处理下属工作中的一起冲突、情绪问题
第一讲：兵头将尾——做好督导者（人与事的的方面-生产关系+生产力）
序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安
一、一线班组长普遍存在的五个问题
1. 大多数是技术的能手
2. 大多数是岗位标兵
3. 靠自己能力把事情做好
4. 习惯单打独斗，亲力亲为
5. 虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心
二、班组长四件事情
1. 管好自己
2. 管好工作
3. 管好下属
4. 辅佐上司
三、做事的能力-如何督
1. 督：监督、检查、要求
1）监督：人盯人的方式，处理例外
2）检查：检查四句经典提练
案例分析：周转箱的摆放规范
3）要求：执行力的十个字诀
四、待人的能力-如何导
1. 导：教导、引导、领导
1）教导：让员工快速胜任工作
——教导的五步法
2）引导：达成共识 消除负面情绪
3）领导：带领示范——正人先正已、先认后管
知识点：班组长角色转变的核心在于从“做事”到“管人”的转变，既要懂得如何“督”事，也要学会如何“导”人
收获：学员将掌握班组长四件事的核心内容，学会如何通过监督、检查、要求来提升执行力，并通过教导、引导、领导来提升团队凝聚力
第二讲：管好下属 建立信任（人的方面-生产关系）
序言：良好的关系是人与人合作的基础
一、一线管理者常常会遇到7种类型员工
1. 没有任何工作经验的新人
2. 有工作经验但工作性质不同
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
二、主管的责任图
1.一线主管含义
1）管理员工
2）指挥员工工作
3）协调工作
4）指导员工
2. 主管的责任图
1）主管承担的QCDMS责任
2）通过部属取得成
3）主管与部属形成的关系线
4）关系线维护的正直、正确、强劲
3. 良好的关系线对部属的影响三个方面
1）在你希望的时间
2）用你希望的方法
3）不是犹豫不决而是积极主动的去工作
4. 个人的差异图
1）造成部属差异的因素
2）压力能力不一样
3）必须尊重部属的个人差异
三、建立良好人际关系的基本要诀
1. 要告诉下属工作情形如何
1.明确下属应如何去做
2）指导下属如何做得更好
2. 表现好时及时表扬
1）注意发现与平时不同的出色表现
2）应能趁热打铁，激励下属继续努力
3. 异动事先告知
1）应该尽量说明变动的原因
2）设法使下属接受变动
4. 充分发挥下属的能力
1）积极挖掘下属的潜在能力
2）绝不妨碍下属的发展前途
案例分析：张明的故事
四、人问题的处理四阶段法
1. 问题的定义
1）何为问题
2）活用基本要诀
2. 四阶段法的介绍
案例分析：李明的问题
3. 发卡片、解释卡片
1）标题
2）目的
3）项目
4）细目
5）反省标语
6）口号
4. 处理部属关系四阶段法
第1阶段：掌握事实
第2阶段：慎思决定
第3阶段：采取措施
第4阶段：确认结果
五、人问题的发生的类型
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
案例分析：张强的故事
案例分析: 不服从命令的部属
案例分析：女领班的故事
六、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
现场练习：现场问题解决案例整理表
学以致用：学员拿出自己案例进行练习
知识点：管理者需要掌握如何与不同类型的员工建立信任关系，并通过有效的沟通和问题处理方法来提升团队协作效率
收获：学员将学会如何处理不同类型的员工问题，掌握四阶段问题处理法，并通过建立良好的人际关系来提升团队的执行力和凝聚力
课后效果评估与转化：
1. 考试试卷：通过考试评估学员对课程内容的理解和掌握程度
2. 现场满意度调查：收集学员对课程的反馈，确保课程内容符合学员需求
3. 学员课后练习：通过课后练习帮助学员将所学知识应用到实际工作中
4. 学以致用转化表：通过表格形式帮助学员将课程内容转化为实际工作中的行动方案
课前/后服务：
1. 课前可电话或视频调研：了解学员的具体需求，确保课程内容针对性
2. 课后提供终身线上免费咨询：学员在课后遇到问题时可以随时咨询讲师
3. 给到学员学员版讲义：帮助学员复习和巩固课程内容
4. 给到学员课程需要的表格：提供实用的管理工具和表格，帮助学员在实际工作中应用
5. 免费给到一份《班组长管理手册》电子档： 提供全面的管理指南，帮助学员在日常工作中更好地管理团队
