系统思维是迄今为止人类所掌握的最 高级的思维模式，深刻影响现代人的思维方式和行为方式。
但当今社会存在的普遍现象则企业经营管理、技术开发等都缺乏全局思考和长远思考，头痛医头，脚痛医脚，各种内耗也频频发生。缺乏系统思维，很多人很难搞清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题往往本着经验主义、本位主义，格局偏于狭隘。管理中的许多决策，也是凭经验处理，结果造成巨大的机会成本。
上述存在的问题，很大程度上与缺乏系统思维，以及相关的方法、工具、技巧有关。因此，学习系统思维、提升系统思维能力，已经成为当今企业管理者面临的必然选择。
本课程将帮助学员培养和建立系统思维这样高级思考方式，看问题不再停留于表面、短期和静态，而是深度、长期和动态看问题，进行决策也更加全面和科学。系统思维将帮助管理者极大地提升决策判断和解决复杂问题的能力。
课程收益：
● 掌握系统运作原理，学会系统思维的特点即各种分析方法和相关工具；
● 掌握系统思维高效分析的方法，灵活应用与判断、决策和问题解决等各个方面；
● 提升全局思维能力，扩大格局，学会整体、动态和辩证思考的方法
课程特色：
◆ 系统性——从观念、理论、思路、方法、工具、技巧多层次推进，思维结构性强；
◆ 互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动，多种方式教学，有利于学员的理解、参与和吸收；
◆ 实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验，卓有成效。
第一讲：系统的特点与本质
一、漠视系统——现代企业问题频发的根源
案例：进进出出的世界500强企业名单
1. 如何理解系统
1）东方思维的整体特征：系统之美
2）现代意义的系统概念：见木又见林
2. 系统的构成与特点
1）系统的混沌性：从熵增到熵减
2）系统的动态性：从静态到变化
3）系统的简单性：从事件到模型
案例讨论：柯达——决定生死的系统思维缺失
二、系统的主要运行特征
1. 系统的有机构成——整体大于部分
1）整体不等于系统要素的简单相加
2）格式塔视角：整体才是更有价值的
2. 系统的嵌套
1）子系统
2）超系统
3）系统的六个组成：六屏幕分析法
2. 系统的相互联系——蝴蝶效应
1）联系是系统的本质特征
2）强联系与弱联系——因果关系
案例：医院分流率降低的特殊解决方法
3. 系统具备功能（目标）
1）系统的存量和变量
2）系统功能=要素与目标的函数
第二讲：系统思维特点与分析模式
一、什么是系统思维
1. 系统思维的特点
2. 系统思维的重要性
1）认知复杂世界的钥匙
2）信息的冗余与过度轰炸
3）避免一叶障目的悲剧
4）极简思考模式，大幅提高效率
二、系统思维的主要特点
1. 全局性：建立框架思维
1）边界意识
2）何为系统框架
3）如何建立思维框架
案例：经济突破的思考框架
2. 动态性：不谋万世者不足以谋一时
1）系统边界的模糊性
2）牛鞭效应
3）牛鞭效应的破解
三、系统思维分析问题的模式
——洞察系统思维的要素
1. 系统思考的工具：系统循环图
1）系统循环图，将问题动态呈现
2）系统循环图拆解：因果链、增强回路与调节回路
3）系统循环图的原理与绘制方法
4）通过循环图解决问题的方法
案例分析：亚马逊的企业增长引擎
讨论：离职率的解决方案
2. 系统思维的三个典型模型应用
1）饮鸩止渴基模
2）共同悲剧基模
3）成长上下基模
管理游戏：收获季节与思考
第三讲：系统思维解决问题的高效方法
一、通过发掘瓶颈解决问题
1. 洞察系统的关键点：改善还是改变；绩效产出与瓶颈
2. 用约束理论解决问题（洞察价值链中的瓶颈环节）
1）接触点地图：将价值链完整展现
2）洞察瓶颈的比较方法
3. 约束理论解决问题的六个步骤
1）确定待改善的目标
2）准确识别瓶颈
3）全力开发瓶颈
4）全局迁就瓶颈
5）最终突破瓶颈
6）寻找下一个瓶颈
案例分析：泰嘉新材的百日计划
二、通过系统归纳解决问题
1. 举一反三法（四步曲）
1）抛砖：提出常规方案
2）引玉：提炼内在原理
3）开枝：平行展开原理
4）散叶：发散具体方法
2. 举一反三在解决问题中的应用
1）管理问题的举一反三
2）管理创新的举一反三
案例：招聘之外的方法
三、通过反思解决根本问题
1. 问题解决的层次：事件、目的
2. 邓克尔思考法：回归初心
1）洞察解决问题的初心：真正目的
2）寻找多元方法：降维求解
第四讲：升级系统思考能力
一、提升高度思考能力
1. 高度的提升是管理者晋级的必要条件
1）经验思维方式的缺点
2）举一反三的内在本质
2. 举一反三四步曲
1）抛砖：常规方案
2）引玉：归纳提升
3）添枝：横向拓展
4）散叶：降维求解
案例：有效降本的策略
二、提升深度思考能力
1. 问题的冰山模型
1）经验：治标的方法
2）洞察：治本的方法
2. 两种问题
1）起始问题
2）初始问题
3. 前因链分析法
1）前因链的构成
2）三类问题：AND OR 与+和
3）前因链的分析原则
案例：提升满意度的策略
三、提升动态思考能力
1. 系统的动态变化
1）一因多果
2）动态传导
2. 动态思考的工具（1）
1）后果链
2）后果链分析法
3）为节点找对应方法
3. 动态思考的工具（2）
1）流程
2）流程优化与重组
四、提升辩证思考能力
1. 灰度思考
1）一分为二
2）一分为三
3）真正的中庸：不偏于道
2. 辩证思考的工具
1）争论与矛盾的背后
2）对立统一图：和谐共赢的思考工具
3）对立统一图的四组矛盾
4）四组矛盾的解决策略
结尾：点评、答疑
本课纲为《管理者系统思维能力升级》的通用课纲，如企业有其它要求，本大纲结构也可在实际授课中适当作出调整。
