当前，中国邮政储蓄银行正处于零售金融转型与高质量发展的关键阶段，基层支行作为战略落地的“最后一公里”，其绩效管理水平直接决定全行经营质效与服务能力。作为六大国有商业银行之一，邮储银行依托近4万个营业网点构建了覆盖城乡的服务网络，在普惠金融、乡村振兴、服务实体经济等领域承担着重要使命。
然而，基层支行在绩效管理实践中普遍面临多重痛点：指标导向偏差、指标设置不合理、管理模式滞后、结果运用单一等。在此背景下，本课程针对邮储银行支行长的管理痛点设计，旨在帮助管理者突破传统指标思维局限，构建科学的绩效改进体系，实现从“被动完成指标”到“主动创造价值”的能力升级。
认知升级：掌握伪指标判断标准与好指标核心特征，能运用OGSM工具承接总行战略，避免考核导向偏差。
方法落地：具备双轮驱动的指标设计能力，熟练运用价值链分析、七要素法、IPOOC流程图等工具，构建科学可落地的指标体系，平衡多维度指标关系。
体系重构：掌握BEM模型，能从六大维度系统诊断绩效问题，建立改进闭环，规避“只考人不优化系统”误区。
价值增长：实现从指标管理者到价值领导者的转型，运用五大策略构建绩效仪表盘与全面激励体系，推动支行高质量发展。
第一讲：正本清源—什么是真正的“好指标”？
一、识别“伪指标”
1. 邮政支行典型现象剖析：
存款增长了，但活跃客户没有增加
业务完成了，但客户投诉上升
员工“冲指标”很积极，但后续维护断档
某项业务短期冲高，次月明显回落
2. 8个常见的指标陷阱
“孤岛”指标：与战略脱节指标
“盲盒”指标：不可控指标
“自嗨”指：毫无挑战的指标
“反噬”指标：引发负面行为指标
“注水”指标：数据失真指标等
3. 邮政储蓄银行5个典型“伪指标”示例
工具：“伪指标”判断四问法
二、好指标的三个核心特征
1. 纵向一致性-战略相关
承接战略，是“高价值数据”
演练：运用OGSM工具进行逻辑呈现
2. 可衡量可管理
指标落地的三个要点
3. 驱动正确行为
驱动创造价值
演练：支行指标诊断表
第二讲：实战演练—如何“找到”好指标？
一、核心思维：业务思维 × 数据思维
1. 单一思维局限
2. 业务思维与数据思维的融合
二、业务思维：用“关键价值链”看懂支行生意
1. 关键价值链分析法的原理与示范
从“客户触达”到“价值实现”的核心业务环节
2. 业务思维提炼指标五步法
演练：各小组绘制本支行的关键价值链图，并识别出影响最终业绩（最）关键环节
三、数据思维：让指标从想法“落地”为管理工具
1. 突破数据应用的四大障碍
数据质量与可信度障碍
技术系统与整合障碍
组织与管理协同障碍
人员能力与文化障碍
2. 践行数据思维的三个核心原则
客观可追溯原则
时效性与反馈原则
口径统一与责任明确原则
工具：IPOOC流程图法
支行长常用的6个数据管理方法
3. 运行经营中指标应用的5个关键场景
工具演练：应用指标定义七要素法设计“防伪”指标卡
第三讲：超越引领—如何“超越”好指标？
案例：知名企业绩效改进复盘解析
一、引入BEM模型：从“考核人”到“改进系统”
1. BEM（行为工程模型）核心原理
2. BEM模型在支行管理中的六大应用方向
明确信息
提供资源
优化激励
设计流程
培训赋能
选拔人才
2. 案例剖析
运用BEM分析支行常见绩效问题，发现真正的杠杆点
二、基于BEM的绩效瓶颈突破方法
1. 绩效问题诊断
运用BEM模型逐层分析绩效差距产生的根本原因
2. 干预措施设计
优先从环境层面设计解决方案，降低管理成本
3. 效果跟踪评估
持续跟踪干预措施的效果，动态调整优化
三、超越指标的五个关键
1. 从“指标管理”到“价值管理”
建立基于BEM的系统审视习惯
从“考核评分”到“战略联动”
设计穿透部门壁垒的协同指标
从“期末审判”到“实时赋能”
打造数据驱动的绩效执行仪表盘
从“物质刺激”到“全面激励”
构建激发内在动机的回报系统
从“管理者”到“系统领导者”
完成赋能型团队教练的角色转型
小结：超越指标的三个关键
看得准—识别关键问题
抓得住—找到关键指标
推得动—带动团队改进
