- 2025年10月13~14日北京
- 2025年11月03~04日北京
- 2025年12月29~30日北京
基层管理者是企业价值创造的“关键一线”，承担着连接高层战略与现场执行的重要角色（“上面千根线，下面一根针”）。本课程针对生产及服务企业中基层管理者角色定位模糊、沟通低效、问题解决能力不足等痛点，系统提升其职业化水平，助力企业夯实制造、服务与质量基础。
1.明确角色定位：从“骨干员工”转型为合格管理者，掌握“管理自己、业务、他人”的素养模型，通过角色雷达扫描与成败行为对照，清晰权责边界与核心职责。
2.强化核心技能：
沟通与教导：运用“报·联·商”机制、同理心倾听及四阶段工作教导法（准备-讲授-试做-检验），提升团队协作与部下培育能力；
问题解决：通过5W2H描述问题、鱼骨图/5Why法分析原因，掌握8步解决流程，强化“改善10精神”；
效率改善：识别现场7种浪费，运用ECRS原则、QC/IE手法及动作经济原则，实现成本与生产率双提升。
3.提升领导力与管理效能：适配四种领导风格，通过“能/愿矩阵”委派任务，结合激励技巧与团队成长路线图，打造高效执行团队，推动持续改善落地。
1. 基层管理者/班组长的角色定位
•基层管理者/班组长工作现状调查
•从骨干员工到管理者的差别
•什么是管理
•什么是协调管理工作的内涵
•基层管理者/班组长必备的五项条件
•基层管理者/班组长管理素养模型
-管理自己
-管理业务
-管理他人
•角色雷达：扫描管理者的角色定位
•失败和成功基层管理者/班组长的行为对照
2. 高效沟通技巧
•什么叫沟通
•沟通的目的
•三个层次的沟通障碍
•对外沟通基本方式
•高效沟通方法
•倾听的五个层次
•同理心式倾听
•什么是“报·联·商”
•报告+联络+商谈=沟通
•报、联、商的意义
•报、联、商的技巧
3. 培育部下的责任与方法
•培训部下的责任
•工作教导的时机
•工作教导的准备
-制作班组岗位技能一览表
-人员训练预定表
-制作工作分解表
-准备所需物品
-整理工作场所
•工作教导的四个阶段（学习准备、讲授、试做、检验成效）
•工作教导的三个层面
•工作教导的要领
•三种特殊教导方法
•不同类型部署的教导
4. 问题和问题意识
•什么是问题？
•什么是问题意识？
•具有问题意识的体现
•改善与问题解决10精神
•问题的三种类型
•问题描述的方法
•正确描述问题的工具-5W2H
•问题原因分析
-4M1E---分析问题的工具
-鱼骨图
-头脑风暴法
-5Why法
•解决问题的流程：8步法
5. 成本效率改善
•工作改善的重要性
•提高生产率方法
•工作改善的核心思维
•现场管理中的7种浪费
•改善的ECRS原则
•工作改善的四个阶段
•改善手法
- QC手法——常用QC道具
- IE手法——工程分析
- VA/VE手法——价值分析
•常见的12种浪费动作
•动作经济原则
•持续改善
6. 领导力提升
•团队成长路线图
•四种领导风格
•指挥性行为和支持性行为
•部下成熟度
•有效使用能/愿矩阵
•委派任务及授权方法
•如何有效给予反馈
•建设性批评与赞扬的技巧
•员工激励的方法
•自我修炼的方法
7. 总结与回顾
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张老师有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张老师思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
◆张老师主讲的课程包括：
管理与通用技能类：
《变革管理》
《解决问题和变革管理》
《新任经理的管理技能训练》
《领导能力提升与团队建设》
《中层管理人员技能提升训练》
《如何创造性解决问题》（2天）
《高级商务演讲技巧》
《公共关系与危机管理》（2天）
《创新技能训练》
《如何有效提升执行力》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《职业素质提升训练》
《领导力与团队建设》
《高效能人士的七个习惯》
《时间与压力管理》
《高效沟通技巧》
《会议管理》
《国际商务礼仪》
《企业文化建设》等
◆张老师服务过的部分客户：
万科房地产
中海油(天津)
中国移动（广东）
柳州五菱汽车
阿尔斯通
航天三院
无锡布勒机械制造
山特维克矿山工程机械贸易（上海）
东芝信息机器（杭州）
斯必能通讯器材（上海）
南京搏峰电动工具
腾达航勤设备（上海）
常州法力诺长城焊管
威乐（中国）水泵系统
凯斯帕液压（上海）
江阴贝卡尔特钢丝制品
格拉默车辆内饰（上海）
恺博（上海）车辆座椅技术
佛吉亚（上海）座椅
蒂森克虏伯鞍钢（长春）
上海德尔福汽车空调系统
威伯科汽车控制系统（中国）
艾默生动力传动（漳州）
上海普惠飞机发动机
哈雷戴维森（上海）
安博（中国）房地产咨询
华新（南京）置业开发
欧尚（中国）
巴鲁夫（上海）贸易
苏州西门子电器
天津中远国际货运
盐城国际妇女时装
海南优美内衣
贝卡尔特（中国）技术研发
中国大恒（集团）北京图像视觉技术
扬子石化-巴斯夫
拜耳医药保健
菲尼萨光电通讯（上海）
固瑞特（天津）复合材料
郑州长城水泥
东亚银行(中国)
大众汽车金融(中国)
东风标致雪铁龙汽车金融等等
